FREE 9 Mẫu Kịch Bản Sale Tour Du Lịch qua điện thoại + Email

Alehub Solution 20 Tháng năm, 2024

Một kịch bản sale tour du lịch tốt sẽ giúp bạn giới thiệu những điểm nổi bật của tour, giải đáp thắc mắc của khách hàng, và hơn hết, tạo dựng niềm tin và mong muốn trải nghiệm du lịch. Alehub sẽ chia sẻ bí quyết để xây dựng một kịch bản sale tour du lịch chuyên nghiệp và hấp dẫn, cùng 9 mẫu kịch bản theo từng tình huống!

Mục lục bài viết

1. 6 Mẫu Kịch Bản Sale Tour Du Lịch được Phân Loại

Để giúp bạn nắm rõ hơn về cấu trúc và cách xây dựng kịch bản sale tour du lịch, dưới đây là một số mẫu kịch bản telesale du lịch và mẫu email giới thiệu tour du lịch đạt chuẩn mà Alehub muốn chia sẻ đến bạn.

Mẫu kịch bản sale tour du lịch qua điện thoại số 1

Mẫu kịch bản sale tour du lịch qua điện thoại

Tùy vào mục đích, dịch vụ, sản phẩm cũng như đối tượng khách hàng mục tiêu, bạn cần phải xây dựng nội dung kịch bản phù hợp. Dưới đây là hai mẫu kịch bản giới thiệu tour du lịch mà bạn có thể tham khảo và ứng dụng trong hầu hết mọi trường hợp:

“Chào Anh/ Chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên], gọi từ công ty du lịch [Tên công ty]. Em liên hệ với Anh/ Chị để giới thiệu về tour du lịch [Tên tour du lịch], một trong những điểm du lịch hot nhất hè năm nay. Anh/ Chị có thể cho em xin một chút thời gian để nói kỹ hơn về tour du lịch này không ạ?”

“Dạ vâng, trước khi nói kỹ hơn về tour du lịch [Tên tour], em có một số câu hỏi nhỏ dành cho Anh/ Chị ạ. Không biết là mình đã từng đến [Điểm đến] chưa? Anh/ Chị thường đi du lịch cùng ai? Anh/ Chị có yêu cầu gì đặc biệt cho chuyến đi không ạ?…”

“Qua những thông tin mà Anh/ Chị cung cấp thì em thấy rằng tour du lịch [Tên tour] cực kỳ phù hợp với mình đó ạ. [Giới thiệu thông tin cơ bản và điểm nổi bật của tour du lịch, trong đó nhấn mạnh các lợi ích đánh thẳng vào nhu cầu của khách hàng].

“Không biết là Anh/ Chị có thắc mắc hay câu hỏi nào cần em giải đáp không ạ? Dạ vâng, về vấn đề này thì Anh/ Chị có thể yên tâm [Giải đáp thắc mắc của khách hàng].”

“Hiện tại, công ty em đang có ưu đãi đặc biệt [Tên ưu đãi] cho các khách hàng đăng ký tour du lịch này trong khoảng thời gian từ ngày […] đến ngày […]. Nếu Anh/ Chị có nhu cầu được tư vấn chi tiết hơn về tour du lịch này, Anh/ Chị có thể liên hệ với em qua số điện thoại này hoặc truy cập website [website].”

“Dạ vâng, nếu Anh/ Chị không còn câu hỏi nào khác thì em xin kết thúc cuộc gọi tại đây. Cảm ơn Anh/ Chị rất nhiều vì đã dành thời gian lắng nghe em tư vấn. Chúc Anh/ Chị có một ngày tốt lành!”

Mẫu kịch bản telesale tour du lịch số 2

“Xin chào, cho hỏi đây có phải số điện thoại của Anh/ Chị [Tên khách hàng] không ạ?”

“Dạ em chào Anh/ Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên nhân viên], nhân viên tư vấn của công ty [Tên công ty]. Em nhận được thông tin là mình đang muốn tìm hiểu về tour du lịch [Tên tour] của bên em đúng không ạ? Không biết là hiện tại mình có tiện nghe máy không ạ?”

“Dạ vâng, tour du lịch [Tên tour] của bên em [giới thiệu thông tin cơ bản và điểm nổi bật của tour du lịch]. Dạ trước khi tiếp tục mô tả kỹ hơn về tour du lịch này thì em có thể hỏi Anh/ Chị một vài câu hỏi được không ạ? Không biết là mình đã từng đến [Điểm đến] này lần nào chưa ạ? Mình dự định sẽ đi cùng ai ạ? Anh/ Chị có yêu cầu hay mong muốn gì ở chuyến đi này không ạ?…”

“Dạ vâng, với nhu cầu và mong muốn của mình thì em có thể tự tin khẳng định là tour du lịch của bên em có thể đáp ứng được toàn bộ đó ạ. [Mô tả kỹ hơn về các điểm nổi bật của tour du lịch có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng]. Đặc biệt, hiện tại bên em đang triển khai chương trình khuyến mại [mô tả về ưu đãi]. Không biết là Anh/ Chị có thắc mắc hay câu hỏi gì cần em giải đáp không ạ?”

“Dạ vâng, nếu Anh/ Chị không còn thắc mắc hay câu hỏi gì khác thì em xin phép được dừng cuộc gọi tại đây ạ. Em sẽ gửi thông tin chi tiết về tour du lịch này qua Zalo/ địa chỉ gmail của Anh/ Chị ạ. Nếu Anh/ Chị có nhu cầu đăng ký, có thể liên hệ trực tiếp với em qua Zalo số điện thoại này, em sẽ hỗ trợ mình tận tình ạ.”

“Cảm ơn Anh/ Chị vì đã quan tâm đến tour du lịch [Tên tour] của bên em. Chúc Anh/ Chị có một ngày làm việc tốt lành?”

Mẫu kịch bản sale tour du lịch biển

“Chào anh/chị, em là [Tên của bạn] từ công ty du lịch [Tên công ty]. Em gọi điện thoại hôm nay để giới thiệu đến anh/chị tour du lịch biển [Tên tour] đầy hấp dẫn, hứa hẹn sẽ mang đến cho anh/chị những trải nghiệm tuyệt vời nhất.”

“Giá tour chỉ từ [Giá tour] cho 3 ngày 2 đêm, bao gồm:

- Vé máy bay khứ hồi Hà Nội – Nha Trang – Hà Nội
- 2 đêm lưu trú tại khách sạn 3 sao tiêu chuẩn quốc tế
- Ăn sáng buffet tại khách sạn
- Xe đưa đón sân bay – khách sạn – sân bay
- Vé tham quan Vinpearl Land Nha Trang
- Lặn biển ngắm san hô
- Chèo thuyền kayak
- Tắm bùn khoáng”

“Đặc biệt, khi đặt tour ngay hôm nay, anh/chị sẽ được hưởng ưu đãi:

- Giảm giá 10% giá tour
- Tặng voucher spa trị giá 500.000đ.”

“Anh/chị thấy chương trình tour này như thế nào?”

“Nếu anh/chị đã sẵn sàng, chúng tôi có thể tiến hành đặt chỗ cho anh/chị ngay bây giờ để đảm bảo nhận được ưu đãi tốt nhất.”

“Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian lắng nghe. Nếu anh/chị cần thêm thông tin hoặc có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại [Số điện thoại] hoặc email [Email]. Chúc anh/chị một ngày tốt lành!”

Mẫu kịch bản sale tour du lịch cho khách hàng trẻ tuổi

“Xin chào [Tên khách hàng], tôi là [Tên bạn] từ công ty du lịch [Tên công ty]. Anh/chị có vài phút để nghe về chương trình tour du lịch biển cực kỳ hấp dẫn dành riêng cho giới trẻ của chúng tôi không?”

“Cảm ơn anh/chị. Trước khi bắt đầu, anh/chị có thích du lịch biển không? Gần đây anh/chị đã có kế hoạch đi đâu chưa? Chúng tôi có một tour đặc biệt rất hợp với phong cách trẻ trung và năng động.”

“Chúng tôi hiện đang có chương trình tour du lịch biển đến [Tên địa điểm] vô cùng hấp dẫn và phù hợp cho các bạn trẻ. Tour bao gồm:

Vé máy bay khứ hồi với thời gian bay thuận tiện

Nghỉ dưỡng tại resort hiện đại với nhiều tiện ích giải trí

Các hoạt động thể thao biển như lướt sóng, lặn ngắm san hô, và chèo thuyền kayak

Tiệc BBQ trên bãi biển vào buổi tối với DJ và nhạc sống”Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho giới trẻ với giá chỉ [Giá tiền]. Nếu anh/chị đăng ký sớm, sẽ được giảm giá thêm 10% và nhận ngay một voucher dịch vụ spa tại resort.”

“Anh/chị thấy chương trình tour này thế nào? Nếu anh/chị có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần thêm thông tin, tôi rất vui lòng giải đáp. Ví dụ, anh/chị có thể muốn biết về lịch trình chi tiết hoặc các hoạt động bổ sung.”

“Nếu anh/chị thấy hứng thú và sẵn sàng, chúng tôi có thể tiến hành đặt chỗ ngay bây giờ để anh/chị nhận được ưu đãi tốt nhất. Anh/chị có thể thanh toán qua [Phương thức thanh toán] và chúng tôi sẽ gửi xác nhận đặt chỗ ngay sau khi hoàn tất thủ tục.

Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian lắng nghe. Nếu anh/chị cần thêm thông tin hoặc có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại [Số điện thoại] hoặc email [Email]. Chúc anh/chị một ngày tuyệt vời!”

Mẫu email sale tour du lịch phổ biến

Mẫu email sale tour du lịch

Đối với kịch bản email giới thiệu tour du lịch, có ba yếu tố mà bạn cần phải chú trọng:

Đặt tiêu đề ấn tượng, thu hút, khơi gợi sự tò mò để kích thích khách hàng mở email
Trình bày nội dung email ngắn gọn, hấp dẫn, đảm bảo cung cấp đủ thông tin về lợi ích của tour du lịch cho khách hàng
Trình bày khoa học, bắt mắt, nên kèm theo hình ảnh minh họa sinh động

Dưới đây là mẫu kịch bản email giới thiệu tour du lịch mà bạn có thể tham khảo:

Tiêu đề: [Tên tour du lịch] – Trải nghiệm [Điểm đến] tuyệt vời cùng [Tên công ty]

Nội dung:

[Tên khách hàng] thân mến,

Công ty [Tên công ty] xin gửi đến Quý khách lời chào trân trọng và lời chúc sức khỏe!

Hôm nay, [Tên công ty] rất hân hạnh giới thiệu đến Quý khách tour du lịch [Tên tour] – Một trong những điểm du lịch hot nhất hè 2024.

[Tên tour] sẽ đưa quý khách đến với [Điểm đến], nơi được mệnh danh là [Giới thiệu ngắn gọn về điểm đến]. Dưới đây là thông tin chi tiết về tour du lịch:

- Thời gian: …
- Địa điểm: …
- Chi phí: …
- Nội dung hoạt động: …

Đặc biệt, nếu đăng ký trong thời gian này, quý khách hàng sẽ nhận được ưu đãi [Mô tả chương trình khuyến mãi].

[Tên tour] hứa hẹn sẽ mang đến cho Quý khách những trải nghiệm tuyệt vời và khó quên nhất tại [Điểm đến].

Để đặt tour hoặc tìm hiểu thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ:

Hotline: [Số điện thoại]

Email: [Địa chỉ email]

Website: [Liên kết website]

[Tên công ty] luôn cam kết mang đến cho Quý khách những trải nghiệm du lịch tuyệt vời và đáng nhớ nhất!

Trân trọng,

[Tên công ty]

Mẫu email sale tour du lịch nước ngoài

Tiêu đề: [Tên quốc gia] gần hơn với tour du lịch [Tên tour] cùng [Tên công ty]

Nội dung:

Thân gửi [Tên khách hàng],

Bạn đang mong muốn có một chuyến du lịch nước ngoài đầy thú vị và đáng nhớ với chi phí chỉ từ X triệu? Hãy cùng [Tên công ty] khám phá [Tên quốc gia/ tên thủ đô/ tên thành phố] – Điểm đến mơ ước của mọi du khách!

[Tên công ty] hân hạnh giới thiệu đến bạn tour du lịch [Tên tour] với giá cả và ưu đãi đặc biệt, hứa hẹn sẽ mang đến cho bạn những trải nghiệm tuyệt vời nhất tại [Tên quốc gia].

Chương trình tour bao gồm:

- Tham quan các địa điểm nổi tiếng:

[Liệt kê các điểm tham quan]

- Tham gia các hoạt động vui chơi, giải trí:

[Liệt kê các hoạt động]

Những lợi ích mà bạn sẽ nhận được:

- Vé máy bay khứ hồi [Hãng hàng không] – [Hạng vé]
- Khách sạn X sao tiêu chuẩn quốc tế
- Buffet sáng miễn phí tại khách sạn
- Xe đưa đón tận nơi, đảm bảo an toàn và tiện nghi
- Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, nhiệt tình
- Bảo hiểm du lịch trọn gói
- …

Giá tour (đã bao gồm thuế phí): …

Thời gian khởi hành: [Ngày khởi hành] – [Ngày kết thúc]

Đặc biệt, nếu đăng ký trong hôm nay, quý khách sẽ nhận được những ưu đãi đặc biệt sau:

- Giảm giá X% cho khách hàng đăng ký sớm
- Tặng quà lưu niệm
- …

Để biết thêm thông tin chi tiết về tour [Tên tour], vui lòng liên hệ:

Hotline: [Số điện thoại]

Email: [Địa chỉ email]

Website: [Liên kết website]

[Tên công ty] luôn cam kết mang đến cho Quý khách những trải nghiệm du lịch tuyệt vời và đáng nhớ nhất! Nhanh tay đặt tour để có cơ hội khám phá những điểm đến tuyệt đẹp cùng chúng tôi!

Trân trọng,

[Tên công ty]

2. Mẫu Kịch Bản Sale Tour Du Lịch Trong Từng Trường Hợp

Tùy vào mục đích cần hướng đến cũng như thái độ của khách hàng trong từng trường hợp mà nhân viên telesale cần có cách xử lý khác nhau. Dưới đây là 3 mẫu kịch bản của 3 trường hợp cụ thể mà bạn có thể tham khảo:

Mẫu kịch bản trường hợp khách hàng từ chối

Trong trường hợp khách hàng từ chối, hãy tìm hiểu về lý do họ từ chối và đề xuất giải pháp. Tuy nhiên, nếu khách hàng vẫn tiếp tục từ chối, hãy lịch sự gửi lời cảm ơn để tránh tạo áp lực, khiến họ có cái nhìn không tốt về bạn và công ty của bạn.

Ví dụ, nếu khách hàng từ chối vì lý do tài chính, bạn có thể xử lý như sau:

“Dạ vâng, em hiểu rằng Anh/ Chị đang gặp khó khăn về vấn đề tài chính nên chưa muốn tham gia tour. Tuy nhiên, hiện tại bên em đang triển khai một số chương trình hỗ trợ tài chính dành cho khách hàng, bao gồm thanh toán trả góp với lãi suất 0%, ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết và chương trình khuyến mãi đặc quyền theo mùa. Ngoài ra, bên em cũng có các gói tour du lịch khác có giá cả cực kỳ phải chăng, có thể sẽ phù hợp với ngân sách của Anh/ Chị hơn đó ạ.”

“Dạ vâng, vậy em xin phép được kết bạn Zalo với mình qua số điện thoại này để gửi thông tin chi tiết về tour du lịch cũng như các chương trình hỗ trợ tài chính của bên em. Nếu Anh/ Chị có vấn đề hay câu hỏi gì, có thể liên hệ em qua Zalo này luôn nhé ạ, em luôn sẵn sàng hỗ trợ Anh/ Chị.”

Kịch bản sale tour du lịch chăm sóc khách hàng cũ

Trong trường hợp liên hệ nhằm mục đích chăm sóc khách hàng, hãy thể hiện sự thân thiện, nhiệt tình và chuyên nghiệp trong suốt quá trình trao đổi, cũng như thái độ sẵn sàng giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải. Ví dụ:

“Chào Anh/ Chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] của công ty du lịch [Tên công ty]. Hôm nay em liên hệ với mình để gửi lời cảm ơn Anh/ Chị đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của [Tên công ty] trong chuyến du lịch [Tên tour] vừa qua. Không biết là trong quá trình tham gia tour du lịch lần này, Anh/ Chị có gặp phải vấn đề hay có gì không hài lòng không ạ?”

“Dạ vâng, em rất vui khi biết được rằng Anh/ Chị đã có những trải nghiệm tuyệt vời trong chuyến đi. Trong tương lai, nếu có nhu cầu đi du lịch hoặc cần tìm hiểu thêm thông tin về bất cứ tour du lịch nào khác, Anh/ Chị có thể liên hệ với em, em sẽ hỗ trợ mình nhiệt tình ạ.”

Trong trường hợp khách hàng có những phản hồi không tốt trong chuyến đi, hãy thành thật nhận lỗi và đưa ra hướng giải quyết. Ví dụ:

“Em rất tiếc vì trải nghiệm không tốt của mình. Em đã ghi nhận lại trường hợp của Anh/ Chị và sẽ làm việc lại với phía công ty để xử lý vấn đề này và sẽ liên hệ lại với mình trong thời gian sớm nhất ạ. Một lần nữa rất xin lỗi Anh/ Chị rất nhiều.”

Kịch bản push khách hàng

Để kích thích sự tò mò của khách hàng, hãy làm nổi bật ưu đãi của bạn ngay từ tiêu đề email. Ngoài ra, trong nội dung của email, hãy làm nổi bật lợi ích của ưu đãi để thuyết phục khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định.

Ví dụ:

Tên tiêu đề: Đi 3 trả tiền 2 – Trải nghiệm [Điểm đến] với chi phí “hời” nhất cùng [Tên công ty]

Nội dung:

Thân gửi [Tên khách hàng],

Bạn đang mơ về một kỳ nghỉ tuyệt vời cùng gia đình và bạn bè nhưng lại e ngại về vấn đề chi phí? [Tên công ty] sẽ giúp bạn biến ước mơ thành sự thực với chương trình ưu đãi cực sốc: Đi 3 tính tiền 2 dành cho tour du lịch [Tên tour].

Chương trình ưu đãi bao gồm:

- [Mô tả về ưu đãi]

Tour du lịch [Tên tour] sẽ đưa khách hàng đến với:

- [Liệt kê các điểm đến có trong tour]
- [Liệt kê các hoạt động thú vị]

Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, [Tên công ty] cam kết mang lại cho quý khách những trải nghiệm tuyệt vời với dịch vụ đẳng cấp nhất.

Đừng bỏ lỡ cơ hội khám phá [Điểm đến] với giá ưu đãi cực sốc! Hãy nhanh tay đặt tour ngay hôm nay!

Để biết thêm thông tin chi tiết và đăng ký tour, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: [Số điện thoại]

Email: [Địa chỉ email]

Website: [Liên kết website]

[Tên công ty] luôn sẵn sàng được hỗ trợ quý khách!

Trân trọng,

[Tên công ty]

Xem thêm: Kịch Bản Telesale Logistics: Cách viết + Mẫu FREE 2024

3. Quy Trình Sale Tour Du Lịch

Quy Trình Xây Dựng Kịch Bản Sale Tour Du Lịch

Bước 1: Nghiên cứu thị trường và đối thủ

Đối với ngành du lịch, tùy từng giai đoạn và thời điểm trong năm sẽ có những địa điểm và tour du lịch phù hợp. Việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng du lịch của khách hàng. Dựa vào đó, doanh nghiệp có thể lập ra kế hoạch tư vấn phù hợp, lựa chọn được tour du lịch cần giới thiệu và tư vấn cho khách hàng.

Ngoài ra, việc nghiên cứu thị trường cũng sẽ giúp nhân viên tư vấn nắm rõ các thông tin về các điểm du lịch có trong tour du lịch. Ví dụ như giá cả, chỗ ở, phương tiện di chuyển, đặc điểm thời tiết…

Bên cạnh việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu và phân tích tour du lịch của đối thủ cũng là một đầu việc mà doanh nghiệp không nên bỏ qua. Thông qua việc phân tích đối thủ, doanh nghiệp có thể rút ra được điểm mạnh, điểm yếu cũng như điểm khác biệt trong dịch vụ và sản phẩm mà phía họ cung cấp. Qua đó, xây dựng quy trình bán tour du lịch hiệu quả nhất.

Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Dựa trên đặc điểm và đặc trưng của tour du lịch mà bạn cần giới thiệu để xác định nhóm khách hàng mục tiêu mà bạn cần tiếp cận. Đây là bước cực kỳ quan trọng, bởi mỗi dịch vụ, mỗi tour du lịch sẽ phù hợp với một nhóm đối tượng khách hàng riêng.

Ví dụ, đối với nhóm khách hàng là những người trẻ trong độ tuổi từ 18 – 25, họ sẽ ưa chuộng những tour du lịch thiên hướng trải nghiệm, khám phá. Nhóm khách hàng gia đình sẽ có xu hướng tìm kiếm những tour du lịch nghỉ dưỡng, còn nhóm khách hàng doanh nghiệp sẽ tìm kiếm những địa điểm du lịch phù hợp tổ chức các hoạt động team building.

Khi đã xác định được chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu, hãy dựa vào những thông tin về đặc điểm nhân khẩu học, tâm lý, hành vi cũng như nhu cầu và ngân sách du lịch của họ để xây dựng kịch bản tư vấn phù hợp.

Bước 3: Xây dựng nội dung kịch bản

Sau khi đã có đủ thông tin cần thiết, hãy tiến hành xây dựng nội dung kịch bản. Bố cục tiêu chuẩn của một kịch bản sale tour du lịch bao gồm những nội dung sau:

Mở đầu: chào hỏi, giới thiệu bản thân và trình bày mục đích liên hệ
Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng: đặt câu hỏi để nắm bắt được nhu cầu/ pain point của khách hàng
Giới thiệu tour du lịch: nêu bật những điểm nổi bật của tour du lịch có thể giải quyết nhu cầu/ pain point của khách hàng
Giải đáp thắc mắc: lắng nghe và giải đáp cặn kẽ mọi thắc mắc của khách hàng
Kêu gọi hành động: đưa ra các ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi để thúc đẩy khách hàng hành động
Kết thúc: gửi lời cảm ơn và chào tạm biệt khách hàng

Bước 4: Tiếp nhận phản hồi và tối ưu nội dung kịch bản

Sau khi hoàn thiện nội dung kịch bản và áp dụng nó vào thực tế, hãy đánh giá hiệu quả của cuộc gọi thông qua thái độ của khách hàng khi trao đổi hoặc tỷ lệ chuyển đổi. Đồng thời, thu thập phản hồi từ đồng nghiệp hoặc quản lý về nội dung của kịch bản. Điều này sẽ giúp bạn tìm ra được những điểm chưa tốt của kịch bản và tìm hướng sửa đổi để tối ưu lại nội dung kịch bản.

Bên cạnh đó, hãy chú ý đến xu hướng du lịch và thường xuyên cập nhật lại kịch bản, đảm bảo có thể truyền tải cho khách hàng những nội dung, thông điệp hữu ích nhất.

4. Kinh Nghiệm Sale Tour Du Lịch Hiệu Quả Qua Điện Thoại

Cần Lưu Ý Những Gì Khi Lên Kịch Bản Sale Tour Du Lịch?

Tạo dựng kịch bản linh hoạt

Kịch bản là công cụ hỗ trợ cơ bản, hỗ trợ định hướng nội dung khi tư vấn cho khách hàng. Tuy nhiên, việc áp dụng cứng nhắc kịch bản sẽ mang đến sự nhàm chán cho khách hàng. Khách hàng thậm chí có thể nghĩ rằng bạn đang bị “ép” phải liên hệ với họ. Điều này thể hiện sự thiếu tôn trọng và khách hàng có thể cảm thấy không hài lòng.

Do đó, hãy lưu ý rằng chỉ nên sử dụng kịch bản như một “công cụ hỗ trợ”. Trong quá trình tư vấn, nên linh hoạt điều chỉnh và thay đổi kịch bản để phù hợp cho từng đối khách hàng.

Sử dụng ngôn ngữ phù hợp

Trong quá trình tư vấn, nên ưu tiên sử dụng những từ ngữ đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng. Hạn chế tối đa việc sử dụng những từ ngữ chuyên ngành quá phức tạp, tránh trường hợp khách hàng hiểu lầm hoặc không nắm rõ thông điệp mà bạn đang truyền tải.

Tập trung lắng nghe để thấu hiểu khách hàng

Hãy trao quyền được nói cho khách hàng và lắng nghe những chia sẻ của họ để hiểu hơn về nhu cầu cũng như vấn đề mà họ đang gặp phải. Điều này vừa giúp thể hiện sự tôn trọng, tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng, lại vừa có thể nắm rõ hơn về nhu cầu và vấn đề mà họ gặp phải để đưa ra hướng tư vấn phù hợp hơn.

Như vậy, qua bài viết vừa rồi, Alehub đã chia sẻ đến bạn đọc về quy trình xây dựng kịch bản sale tour du lịch, kèm theo đó là một số mẫu kịch bản telesale và mẫu email để bạn đọc tham khảo. Hi vọng với những thông tin có trong bài, bạn đã hiểu hơn về cấu trúc cũng như cách để tạo nên một kịch bản sale tour du lịch hiệu quả, thu hút khách hàng “chốt đơn”.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!